01 业务背景
客户通过搜航网公众号与物流咨询师取得联系。经过初步沟通了解到，客户想从武汉运输一批钢材到德国杜伊斯堡。
最初客户是想咨询发海运的费用，但由于中欧班列有专门的运输路线，最后从时效和成本综合考虑，经过跟客户沟通决定选择铁路运输。
02 操作细节
操作细节
1.由于当时装货时间的变更频率较高，造成铁路车队多次派车计划落空，空箱反复吊装作业，容易引起铁路货运部门的不满和产生额外费用。
因此，我们进一步让业务人员跟客户确认准确的提货时间，利用和铁路货运部门良好的合作关系，产生问题及时协调沟通，消除铁路货运的不满，免除所有额外费用。
2.客户不太了解铁路的作业流程，在很多方面都有疑问。
所以我们就加强和客户的交流沟通，反复向客户介绍铁路的作业流程，解释各种细节，最后客户明白了具体的操作流程。
3.装箱加固拍照。
4.到目的地检查物品拍照。
5.客户验货。
客户评价
客户对搜航网的此次运输操作非常满意。
在本次合作中，搜航网的物流咨询师不仅帮助客户解决了提货、运输、装卸等问题，还有效地控制了成本。
客户表示，这样的合作伙伴才是需要的长期合作伙伴。
来源：搜航网
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