最近，亚马逊卖家后台更新后，不少卖家反馈：现在开Case越来越难了，提交问题后一直是AI自动回复，反复沟通也解决不了问题，甚至找不到联系亚马逊人工客服的入口。尤其是遇到商品上架异常、Listing被限制、库存异常、账户问题时，AI客服往往只能提供标准化答案，无法针对具体情况进行处理。
那么，改版后的亚马逊卖家后台，究竟该如何找到人工客服？
今天分享一个实用方法，按照下面5个步骤操作，就有机会直接进入人工客服沟通页面！
第一步：进入卖家帮助中心
登录亚马逊卖家后台，点击右上角的问号图标，在下拉菜单中选择「获取帮助和资源」，进入卖家支持页面。
第二步：找到其他服务入口
进入卖家助手后，向下找到「显示非‘我要开店’服务」提示，点击。
第三步：点击帮助
点击旁边的「帮助」链接，进入对应的支持页面。
第四步：进入广告平台支持中心
页面跳转后，点击「广告和品牌旗舰店问题」，进入新的客服支持入口。
第五步：选择问题并联系人工客服
进入支持中心后，在左侧选择「商品和库存」下的「其他商品或库存问题」，填写具体问题描述，并在底部联系方式中选择「聊天」，即可尝试发起在线客服沟通。
最后提醒
建议卖家在提交问题时，提前准备好ASIN、SKU、问题截图和相关Case ID，把问题描述清楚，减少反复沟通的时间。
来源：咱们的跨境运营笔记
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