TikTok Shop越南站自10月27日起调整退货退款申诉规则,卖家对平台首次退款决定有异议须在7个自然日内申诉,且必须提供连续、清晰、未经剪辑的拆包或打包视频作为证据,跨境电商卖家需及时了解新政策要求。
01TikTok Shop越南站调整退货申诉规则
须在7天内申诉
近日，TikTok Shop 越南站发布最新售后政策公告，宣布自 10 月 27 日起，进一步调整退货退款申诉期限及证据提交要求，明确卖家对平台首次批准的退款决定存在异议时，须在 7 个自然日内提交申诉。
此次调整重点强化了视频证据要求。如果卖家认为消费者退回的商品被调包、缺少配件、存在损坏，或者商品已被使用导致无法再次销售，申诉时必须提供符合规定的拆包视频。
如果争议涉及消费者声称收到错误商品，而卖家认为实际发货正确，则需要提供发货时的打包视频。
平台要求相关视频必须连续、清晰且未经剪辑，能够完整展示商品状态、包装过程及物流标签等关键信息。不符合要求的视频证据可能不被接受，进而影响申诉结果。
此外，平台提醒卖家，如果超过规定期限，可能失去对相关退款决定提出申诉的机会。不同退货方式及售后场景还可能适用不同的处理期限。
02 印尼三大部门分工管理配送费和平台抽佣
10 月 19 日，据印尼财经媒体Katadata 报道，随着《2026 年第 27 号总统条例》正式公布，印尼政府进一步明确数字平台运输及配送行业的监管分工。印尼国会要求相关部门加强协调，避免职责重叠影响政策执行。
根据规定，印尼交通部主要负责网约客运服务收费管理，通信与数字部负责商品及食品配送服务的费用规则，中小微企业部则负责监督平台与配送骑手之间的合作关系，包括合作协议及相关权益保障。
值得注意的是，新条例涉及平台抽佣比例调整。针对网约客运业务，平台服务费比例调整为 8%，骑手获得的收入份额不低于 92%。
不过，这一比例并不意味着电商商品配送和外卖业务已经统一执行相同标准。
印尼国会议员还要求加强对平台算法、费用透明度及骑手权益的监管，并推动相关部门最迟于 2026 年 12 月 31 日完成配套实施规定。
对于 Shopee、Tokopedia等电商平台而言，未来商品配送费用、物流合作模式及平台补贴机制可能受到进一步影响。
03 越南11.6万件商品下架
超5.1万家网店被处理
10 月 19 日，据越南《西贡解放报》报道，越南工贸部电子商务与数字经济局副局长 Lai Viet Anh 披露，2026 年以来，监管部门已联合电商平台下架约 11.6 万件违规商品，并对超过 5.1 万家违规线上店铺采取处理措施。
此次整治主要针对药品、保健品、酒类、烟草以及侵犯知识产权的商品，重点打击假冒伪劣、商品来源不明、违规宣传及非法经营等行为。
与此同时，胡志明市市场监管部门披露，今年以来已处理 897 起涉及电子商务的违规案件，暂扣超过 22.3 万件商品，货值超过 192 亿越南盾，累计罚款超过 130 亿越南盾。
监管部门指出，部分违规经营者频繁更换店铺账号、经营地址和配送方式，并利用多个仓库及物流中介分散存储商品，给实际经营主体追查带来困难。
值得关注的是，越南新版《电子商务法》已于 2026 年 7 月 1 日生效，相关卖家及直播经营者的电子身份核验要求计划自 2027 年 1 月 1 日起实施。
TikTok Shop越南站退货申诉常见问题解答
TikTok Shop越南站新的申诉期限是多久？
自2024年10月27日起,卖家对平台首次批准的退款决定存在异议时,必须在7个自然日内提交申诉,逾期将无法再进行申诉。
什么情况下申诉需要提供拆包视频？
当卖家认为消费者退回的商品被调包、缺少配件、存在损坏,或商品已被使用导致无法再次销售时,申诉时必须提供符合平台规定的拆包视频作为证据。
什么情况下需要提供打包视频？
如果争议涉及消费者声称收到错误商品,而卖家认为实际发货正确,则需要提供发货时的打包视频来证明发货无误。
平台对申诉视频有哪些具体要求？
相关视频必须连续、清晰且未经剪辑,能够完整展示商品状态、包装过程及物流标签等关键信息,否则可能不被平台采纳。
卖家应如何应对这次政策调整？
建议卖家养成发货和拆包全程录像的习惯,妥善保存视频证据,并密切关注申诉期限,确保在7个自然日内及时提交合规的申诉材料。
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来源：跨境东南亚
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