最近亚马逊发布了关于卖家自配送订单（FBM）免费退款不退货的政策更新，这对于FBM销售模式的卖家无疑又增加了一些成本，如果不注意细节，可能还会导致“白嫖党”更进一步猖狂起来。
美国自发货新政：
自2021年10月26日起，所有时尚类（服装，鞋靴，珠宝首饰，钟表）卖家自配送商标将强制标示免费退货消息，也就是这些类目的FBM订单在退货时候运费也需要一并退还给买家。
从2120年10月28日开始，美国的FBM卖家也可以自行为其他的类目设置免费退货的规则。
欧洲免费退货新政：
自2021年10月5日起，欧洲站（英德法意西）FBM卖家如果没有提供当地退货地址，那购买低货值商品的买家就可以要求退款但不需要退货（英国站，低于20英镑；德意法西，25欧元以下。此价格包括增值税和运费）；亚马逊将自动代表卖家向买家发放退款。
亚马逊还特意为“退款不退货”新政提供了两种设置方案，具体可以登陆链接：亚马逊官方退货不退款新政QA问答：
1. 亚马逊是否会替我设置退款不退货规则？
不会。所有退款不退货规则均需您自行设置。亚马逊不会替您创建任何规则。
2. 对于符合我的规则设置中的退款不退货条件的商品，是否必须由我来批准退货请求？
不是。对于根据您设置的规则符合退款不退货条件的商品的任何退货请求，系统将自动予以批准。您无需采取任何措施。
3. 对于符合我的规则设置中的退款不退货条件的商品，是否必须由我来提供退款？
不是。对于符合退款不退货条件的退货，系统将自动向买家提供等同于商品购买价格的退款。您无需采取任何措施。
4. 如果商品符合退款不退货条件，将带来怎样的买家体验？
买家将收到以下消息：“我们正在处理您的退款请求。您不需要将商品退给我们！”退款将在 5 到 7 个工作日内自动返回买家原始付款账户，此笔退款将从您的卖家账户扣除。
5. 如何处理不符合政策的退货或在退货有效期之后发起的退货请求？
所有不符合政策的退货请求仍需您手动批准，无法享受退款不退货服务。
6. 如何追踪根据我的规则设置批准的所有退款不退货订单？
可以在“退货报告”中追踪所有退款不退货订单。转至“卖家平台”>“报告”>“退货报告”。
如何减少买家进行“白嫖”呢？
1重重之重
提供当地退货地址，可以找当地的朋友（居民）或海外仓等进行付费合作；2避免描述不符
确保产品与链接的描述（包括图片，标题，5点Point，详情）相符，避免货不对版；3分析退货原因
在买家之声，寻找退货的原因，并对退货理由进行汇总分析，后期有针对性的对产品进行改进迭代，以此减少缺陷率和退货率；4分析差评
分析review差评、feedback差评及QA，做到对症下药，并在下一代产品中进行改良；5完善说明
包装说明，视频/图片说明，尽快做到详细易懂，避免因为不懂使用操作等问题导致的退货；6及时回复
及时回复客户的站内信，邮件，QA，也可以降低客户的投诉或退货；当然，还有很多办法可以降低缺陷率和退货率，在这里我们就不累赘了。对于遇到恶意退款的卖家，我们先以理服人，进行辩诉，最终输赢还得看亚马逊了。写在最后
FBA是亚马逊主推的一个趋势，可以增加客户体验，当然也会增加成本和风险。最终只能是卖家自己选择一条适合自己的模式。
该篇文章为特约作者“卖家无忧”投稿文章，转载本文不得修改标题及原文，并保留来源以及原文链接，否则我们将保留追索权利。
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编辑：卖家无忧
来源：喜运达
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