星球成员提问
最近有一个一星差评，客户原因写的很短， 差评主题--“Rip off” 差评内容“On Amazon site it says ***s,but l only received one”, 客户的意思是标题写的是复数，实际收到货却是1个产品，但是我们本来就是一个个卖的，标题关键词只是刚好复数的热度要高一些才写的复数，这种差评怎么处理呢。而且我点击看买家的历史留评，他的最近四个留评都是1星差评，差评主题都是“Rip off”。
一味君回复
关于差评，看看有没有VP标志的评论，没有VP标志就好处理一点 。
1. 可以点Report(慎用)，有可能触发对你其他评论的审核，如果你是自然留评，不是测评留的评论就不怕。
2. 开case申请删除差评，找理由（例如该客户未购买产品，评论有误导性/该评论在其他评论区也有，竞争对手故意留的差评等等），总之从评论里找漏洞，作为申请理由。
3. 开case路径：帮助-获取支持-我要开店-或在菜单中通过浏览查找您的问题-商品、商品信息或库存-商品评论（选择语言—English）。另外，申请删除评论的case，一定要用英文，那边只接受英文case。
4. 提供产品或者包装图片，证明只有一个产品。提供四个留评都是1星差评，差评主题都是“Rip off”的截图作为证据，争取再找找其他有利的证据。
5. 建议：关于listings的复数问题，建议改为单数，或者在文案里多次重复，这个包装只有一个产品。毕竟因为这个出现了差评，还是得引起重视。
6. 针对这个情况，申请移除差评原因模板如下：
Required action:
Dear Amazon Team，
This customer review is no base on a honest opinions and experience, this is a malicious review.
Firstly, xxxxxx.
Secondly, xxxxxx.
Please check it and help us remove it.
Highly appreciated for your help.
Best Regards
该篇文章为特约作者“一味君”投稿文章，转载本文不得修改标题及原文，并保留来源以及原文链接，否则我们将保留追索权利。
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编辑：一味君
来源：喜运达
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