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wayfair运营QA精选十七（来自老冯的学员群问答）
Q：wayfair取消订单，如果我们已经发货，后台也已经拒绝不能取消，这个订单wayfair怎么操作？会继续取消吗？取消的话这个费用怎么算？
A：Wayfair会当做取消的订单处理，扣订单钱；并且由于使用了快递发货，会再扣快递费。
Q：上传变体表格里的NMFC是什么意思？需要填写什么？
A：卡车发货的话，需要填这个运输编码，可不填。
Q：如何能知道产品的退货率？平台有报表吗？从哪里下载？
A：目前没有报表可以下载。
Q：你好，请问wayfair入仓可以拼箱吗？不同的产品装一个箱？
A：不能。
Q：有一个castlegate的SPO货件被取消了pick up，请问可以有什么渠道重新开吗？
A：需要邮件联系wayfair，重新预约提货。
Q：wayfair只能下载近一个月的销售报表吗？之前的有没有办法去哪里下载？
A：进入sales dashboard可以选择想要查看的日期，进行下载。
Q：wayfair退货率可以去哪里找数据？
A：目前没有退货率数据，可以根据退货数量来计算，退货数量可以在邮箱里找到。
Q：使用CG仓库后，会产生什么费用呢？在利润中要扣除哪些费用？
A：运输、入库、仓储、拣货，具体查看
Q：送castlegate的UCC码之前比如预计送仓100件，生成了一个UCC码，仓库在实际打托中后面实际没有100件，变成70件，后台修改了SPO订单数量，UCC码需要重新贴标吗？SPO号码是一样的没有变。
A：不需要重新贴。
Q：wayfair客收到货后退货，那么退货的运费谁承担？退货的话，我们只需要扣掉产品零售价对吗？还是扣我们客人购买价格？
A：运费不需要我们承担，扣供货价，前台零售价跟我们没有关系。
Q：请问CastleGate的Fulfillment Rate最后一列的Weight需要对比体积重吗？CastleGate 提供Freight Pickup服务，请问里面的Truckload运输算多少的体积呢？
A：不需要，写实际重量就行；truckload一车3400 cubic foot，具体提货等情况可以直接跟他们联系。
Q：wayfair前台登录不进去，登录进去的页面就是空白的，也开t问了，但是还没有收到回复，这样的情况已经三天了，请问老师有什么建议吗？
A：前台无法显示可以拨打这个电话844-362-4912。建议使用Google浏览器，删掉cookie试一下。
Q：我们需要改CARRIER， 写给产品经理，一直没回复，还有什么办法能尽快联系到WAYFAIR去改CARRIER，开T没有这个选项呢？
A：通过邮件联系。单个订单修改的话可以通过ticket里面的order-problem with an order去修改，或者直接自己打单。
Q：产品的库存都是大于零的，但是前台经常显示Out of Stock，请问每次出现我应该怎样处理？
A：库存数量不要过低，出现这种情况可以邮件联系wayfair询问情况。
Q：CG的订单不会有邮件通知吗？可以添加邮件通知吗？怎么操作？
A：Castlegate-profile setting-notification setting-Customer Order Shipped 添加邮箱地址，会有订单发货通知。
Q：我们有个链接上架一天被下架删掉了，发ticket过去也没有回复。这个是什么原因？怎么解决？
A：目前删链接基本都是查重复问题，目前没有办法，可以邮件联系他们询问。
Q：我开通Castle Gate之后需要我上传Inventory Feed，然后给了我一个SUIDs，请问我是不是在Inventory Management下载我们Inventory，然后把原来的Supplier ID，替换成SUIDs，再上传就可以了？或者应该怎样操作？
A：现在再去下载inventory表格，supplier id应该已经更新了，需要去编辑对应的库存。如果没有更新，表格里添加上新的Supplier id以及产品库存上传即可。
Q：怎么样更改收款账户？
A：发邮件给wayfair。
Q：你好，请问广告费用是广告投放成功了才会扣款是吗？我昨天开了个广告，今天发现没有收取费用，是不是平台还没有把广告投放出去？一般需要多久呢？我需要别的操作吗？
A：有点击才会扣款。
Q：Wayfair的订单总是会当天下单当天就要寄出，在哪里把这种设置取消呢？因为我们没办法当天就寄出。
A：根据上架提供的lead time发货时间发货，如果发货时间填写的不是当天的话，开ticket联系wayfair。
如果需要了解wayfair和沃尔玛更多的内容：一、可以参加老冯举办的wayfair 培训班和沃尔玛培训班：wayfair培训班(第10届)3月12日
沃尔玛从入门到进阶培训班(第二届)3月5日
二、也可以看老冯之前的文章：wayfair运营干货全集（更新到12月16日）
沃尔玛运营干货全集（更至12月16日）
三、也可以加入老冯建的wayfair交流群：
A群：wayfair问答服务的知识付费群。群里有一位超过6年wayfair运营经验的妹子，专职回答各位wayfair卖家的问题。群里有关wayfair运营的问题有问必答，且不限次数，大部分问题是即时回答，有时候比较忙不在线，一般会在当天内回答。前二十位进群的收费99/月，第二十一位开始收费149/月，第五十一位开始199/月。
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H群：wayfair平台入驻免费指导群（包括账号注册流程和注意事项，产品检测报告/认证办理，保险选择/购买）（卖家免费入群）进群请说明需要进A、B、C、D、E、F、G、H哪个群（八选一），老冯微信：
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来源：喜运达
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