图片来源：图虫创意
确保订单准时及时交付给消费者是电商业务中重要一环，这中间就包括接收及保管库存、处理订单、分拣产品、包装，以及将货品运送到消费者指定位置，集成以上这些功能的场所，叫做履约中心。全球范围内，电商业务中履约版块的市值预计到2028年将突破1687.2亿美元。疫情爆发后的2年时间，电商在超车道上一往无前，消费者对于交付这一环节的期许也在节节攀升，从各大电商平台的投资版图也能预见，履约能力的竞逐或将掀起一番波澜。
研究表明，消费者弃购的主要原因是产品延迟发货。而亚马逊、Lazada等电商平台早已对此做出积极响应，争取在最短时间内向消费者配送订单，一些大城市的订单甚至能在接单后的1小时内完成配送。
来自马来西亚本土的iStore iSend已经确立了自己在本土最快、最智能的电商履约公司的地位。该公司现计划在巩固其在泰国和越南的业务后，通过联动日本市场，进一步加强其在东盟市场的地位。尽管各国情况不同，但这种演变为各国电商格局的多样化注入了活力。
为进一步了解iStore iSend的计划，Tech Wire Asia采访了iStore iSend的联合创始人兼CEO Joe Khoo、iStore iSend的联合创始人兼CNIO Tommy Yong。在被问及为什么选择将日本品牌引进东南亚市场时，2位联合创始人提到，日本是仅次于美国和中国的世界第3大经济体，这是一个需求量很大的市场。另外，日本的工艺世界一流，产品高质量且在全球范围内享有一定的声誉。日本制品的引入能够带来更高的消费者满意度，进一步确立公司在东南亚地区的地位。除此之外，电商履约行业发展迅猛，使得物流管理逐渐向电商管理转型，不少引进电商管理模式后的卖家表示，SKU数量和销售额均有所增长，iStore iSend有十足的信心能在这方面给卖家赋能。
记者进一步提问iStore iSend，打算如何应对在创新技术方面有着强大背景的日本玩家的竞争，受访者回答道，日本的竞争优势集中在其技术和创新上，随着技术的进步，日本也仍然是世界上最成熟的市场之一，也是最受欢迎的国际市场之一，因此，该国也是渗透起来最具挑战性的市场之一。鉴于这些情况，公司在准备将日本品牌引入东南亚市场时，必须从市场研究着手。日本本土企业有天然的优势，因为他们了解其市场运作的内部情况，以及如何利用技术和数字化来支持企业，但他们也需要利用全知视角了解目标消费者。这也是iStore iSend的优势所在，对东南亚文化和市场已有深入了解的iStore iSend将帮助日本品牌克服可能“水土不服”的情况。
针对电商行业未来几年可能的发展方向，创始人们提到，技术层面的创新为电商和物流行业注入活力，特别是疫情发生之后，马来本地也历经几个阶段的封锁，那些走线下实体业务的企业变得非常茫然，这也成为他们转型线上的契机。这种演变改变了电商格局，也为零售商开辟了新的商机。
如今的消费者能使用一系列工具进行横向比价、寻找平替、领取大额优惠券等等。运营这块将在很大程度上左右企业的命运。了解了这一趋势，公司就可以从中受益，从优化工具和服务入手，进一步增强业务能力。在这个行业摸爬滚打十几年，已经目睹不少电商企业的兴衰。作为一个电商履行解决方案供应商和行业参与者，iStore iSend认为企业有必要进行品牌的数字化。这将为企业打开更多的机会之门，扩大消费基础。尤其是在这个数字时代，这将在他们发展和提升业务的过程中变得至关重要。
（来源：瞭望东南亚）
来源：瞭望东南亚
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