受疫情封锁、技术进步以及数字经济发展，过去几年见证了全球在线零售的急剧增长。全球电商销售额从2019年的约3.3万亿美元飙升至2021年的4.9万亿美元，而且这一趋势没有放缓的迹象。到2025年，这一数字预计将达到7.3万亿美元。
电商繁荣在亚太地区尤为明显，预计到2025年，该快速增长地区的在线销售额将几乎翻一番，达到创纪录的2万亿美元，仅次于全球增长最高的拉丁美洲。
伴随着电商销售增长，退货率也逐渐升高。这对零售商产生了重大的财务影响，包括潜在销售额和客户的大幅减少。
根据Statista全球消费者调查的数据，许多欧洲人有网购退货的习惯。在德国和瑞士尤其如此，超过一半的受访者在调查前12个月内至少退回了一件在线购买的商品（于2021/2022年进行）。退货在印度和中国的互联网用户中似乎更为普遍，分别有73%和66%的人表示去年曾退回过在网上购买的产品。
退货率通常是盈利能力和利润损失的代名词，是电商卖家密切关注的一项关键绩效指标。以下是在法国和世界各地观察到的平均退货率。
2022年按国家/地区划分的平均退货率：
印度：73%
中国：66%
德国：51%
瑞士：51%
美国：49%
英国：49%
韩国：48%
西班牙：42%
加拿大：39%
法国：39%
意大利：39%
巴西：31%
南非：29%
以旗舰品牌Zara为首的时尚零售商已决定尝试遏止在线退货，而且它并不是唯一一家开始为此采取措施的公司。这家西班牙时尚巨头开始向想要在线退货的客户收取1.95欧元的费用，除非他们将其带到商店。这项措施正在大约三十个市场中实施，包括英国和德国等欧洲市场。
小编✎ Ashley/AMZ123
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来源：喜运达
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