近日，英国线上交易服务公司 Paymentsense 发布了英国年度的退款报告，调查了来自英国各地 54000 多台 Paymentsense 卡机的匿名交易，针对近一年英国退货的相关数据进行了分析。
数据显示，2021年英国在线市场的卖家因为退货每月平均损失1.56万英镑。
受新冠疫情的影响，自2020年以来，英国的在线销售额增长了46%以上，在线消费者增加了38%，因此退货的产品数量也随之增加。
免费退货服务对于英国在线市场的消费者规模有直接的影响，数据显示，如果英国在线市场的卖家都提供免费退货服务，消费者将会增加至78%。
为了吸引更多的消费者下单，同时在网购时更加放心，有不少卖家提供免费退货服务。
与此同时，有52%的消费者表示，如果在网购时被要求收取退货费用，他们将不会下单。
Paymentsense还调查了英国排名前500的在线零售商，以了解哪些平台的消费者最常寻找免费退货服务。
其中，亚马逊排名第一位，其平台的消费者平均每月搜索免费退货4,400次。
紧随其后的是 ASOS，排名前20名的是Urban Outfitters，平均每月有170次的搜索。
需要注意的是，导致经常性退货有三个主要原因。首先是，消费者为了找到合适的型号，多次下单同一款商品。其次是，商品的配送出现问题。第三方面是，消费者使用购买的商品以后，还将其退回以获得全额退款（也称为“恶意退货”）。
Paymentsense客户洞察的负责人Jon Knott表示：“为了满足消费者的期望和需求，大多数的在线零售商已经改进了退货政策。特别是今年，许多卖家开始提供免费送货和退货服务，并提供多种退货方式。”
随着越来越多的卖家提供“免费退货”来满足客户的喜好，也出现了很多恶意退货的消费者。
根据Openpay的一份报告，仅在线退货这一项，英国零售商平均每年就要花费 52亿英镑。
尤其是1月份的退货数量最高，皇家邮政甚至将1月的第一个星期一称为“回收星期一”，因为许多英国人会退回他们不想要的圣诞礼物。
增加免费退货服务这一选项虽然可以提高消费者的下单率，但是同时也涌现出了一大批恶意退货的消费者，给卖家造成了严重的损失。
如何减少退货？对于卖家而言，一定要优化产品的listing信息，真实的展示产品，以减少消费者的心里误差。同时选择专业合适的物流公司合作，减少因物流原因引起的退货。此外，为了抵制恶意退货，卖家可以在产品和外包装上印上不可篡改的标签，防止产品被偷梁换柱。
来源：喜运达
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