请用户关注：喜运达仓库针对无主件/异常件/退件的处理规则
（生效日期：2024年5月28日）
无主件/异常件/退件直接影响了仓库正常操作和用户体验，故发布相关规则，以保障平台用户的订单可以正常、快速处理。
第一条 适用业务类型以及业务参与对象
1.1业务类型：所有用户的货物发运；
1.2适用范围：适用于所有仓库、所有线路。
第二条 无主件/异常件/退件的定义
2.1无主件
2.1.1无唛头：货物外包装未根据喜运达海外仓备货入库单箱唛粘贴要求，贴上喜运达唛头；
2.1.2无指令：货物入库后，用户于3日内未向喜运达发送处理指令，喜运达亦无法于用户取得联系；
2.1.3唛头信息不清：货物外包装箱磨损，导致唛头信息无法看清。
2.2异常件
2.2.1运输违禁品
2.2.2超材超重：指包裹的尺寸重量超出该站点的限制；
2.2.3重复件：即同一个面单贴到了多个不同的订单包裹上面；
2.2.4双面单：即一个包裹贴了两个或者多个面单；
2.2.5包装问题：包装不符合规范，或包装贴的唛头为错误的唛头；
2.2.6错发渠道：即非喜运达渠道；
2.2.7到仓时间异常：货物未按约定时间到仓，于3日内喜运达无法取得联系和补偿方案的；
2.2.8多到件：委托货物超出原订单约定的数量，超出的部分；
2.2.9其它异常情况。
2.3退件
本规则中提到的退件，是指由于各种原因，货件被物流退回，需要交还给用户的。
第三条 为避免无主件/异常件/退件的产生，我们建议用户：
3.1为避免无主件的产生，我们建议用户：
3.1.1用户需先在喜运达系统下单，再发货。避免由于渠道关闭或仓位限制导致的无法下单；
3.1.2货物外包装需根据喜运达海外仓备货入库单箱唛粘贴要求，贴上喜运达唛头；
3.1.3如果多票货物放在同一个国内快递包裹内寄运，则需要在外箱备注书写“内有X票货，请拆箱”；
3.1.4如果忘记贴喜运达唛头，则一定要主动联系仓库（推荐联系在线客服），提供相应的单号及订单信息；
3.1.5请关注自己的订单状态，如果一直没有入库，则可能是异常单，请及时联系仓库（推荐使用在线客服）；
3.1.6异常问题需要用户及时给仓库处理意见。
3.2为避免异常件的产生，我们建议用户：
3.2.1下物流单时确认好并完整填写用户相关信息；
3.2.2如不确定产品品类能否承运，请发运前先联系仓库进行确认；
3.2.3如收到仓库通知发货异常，需尽快配合仓库提供正确信息及资料。
3.3为避免退件的产生，我们建议用户：
3.3.1注意服务合同条款，当需要买家配合清关及缴纳关税时，请及时同时相关方履行相关义务；
3.3.2部分清关较难的国家，建议用户发货前，先与买家确认清关意愿及资质；
3.3.3如收到物流通知，要及时给出处理意见，避免货物逾期退回；
3.3.4如货物发生退运，用户需要支付退运相关费用。
第四条 仓库对无主件/异常件/退件的处理方案
4.1货物入库后15日内为仓库免租期，超出免租期货物仍因用户原因滞留仓库，喜运达有权按10元/立方/天向用户收取仓租费；
4.2货物入库后达10日，喜运达无法与用户取得联系的，喜运达有权开箱检查货物溯源，且于线上平台发出公告征集用户认领；留置用户委托的任何货物和文件、单证（包括但不限于提单、海运单、空运单、入库单等单据，以及报关单证、手册等其它单证和文件），并停止办理受托事项直至用户结清费用及相应违约金为止；
4.3如入仓满【90】日仍无用户认领的，视为本规则第二条所述无主件/异常件/退件，喜运达有权选择以下处理方案：
4.3.1拍卖或变卖用户货物，所得款项用以支付用户未付费用及违约金，不足部分喜运达仍有权向用户进行追偿；
4.3.2销毁货物，并保留要求用户支付未付费用及违约金的权利。
补充说明：具体实际操作以仓库要求为准。
以上，为本次规则通知内容，对于上述处理方案，如用户有疑问可联系仓库咨询。
感谢您的支持！
深圳喜运达供应链科技有限公司
2024年5月28日
来源：喜运达
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