Shopee卖家客服跟客户沟通，主要是通过聊聊这个工具进行的。相对于其他电商平台来说，这无疑更加便捷，但是卖家在使用聊聊的时候也是有不少注意事项的，否则一不注意，就很容易违规被罚了。那么Shopee聊聊要注意什么呢？
1、不能出现的内容
Shopee对卖家回复的聊聊内容也是有比较严格的规定的，能发送给卖家的内容也是比较少的，像是一些引导买家到站外其它平台交易的内容禁止出现，还有就是卖家不可以将相同的消息重复发送给多个买家，一经发现卖家有这些行为，严重是会被关闭账户的。
过去7天评论及聊聊中使用辱骂性话语的卖家将被计2分。若为优选卖家，同时将被移除优选卖家资格。
例如下面这些内容：
将买家引导至其他网站
宣传该卖家其他平台上的商品或服务
发送与Shopee无关的信息
传播卖家个人联系方式且没有明确在Shopee平台销售意图
2、回复率
如果Shopee聊聊的回复率不达标，是会被计分处罚的。
Shopee系统默认的聊聊回复率是57%，新店超过2笔后才会计算聊聊回复率。之后Shopee会计算卖家过去90天内的回复率，卖家没有在12小时内完成回复的话，就会算入回复率中。如果卖家在过去30天内有>=10笔订单，聊聊响应率<=20%的话，将给予1分计分处罚。
还有要注意的就是，自动回复是不计入聊聊回复率的。以及聊聊的最后一句话一定是我们回复的，不然会判定没有回复，哪怕回一个表情也是可以的。
总的来说，Shopee聊聊的注意事项主要就是上面两点。作为Shopee卖家必须要掌握的一个工具，而且也是提升转化重要的一个环节，所以大家是一定要了解清楚他的功能和玩法，这样才能更好的发挥其作用。
最后，我们一定要熟悉自己店的产品，要主动给顾客讲解，然后去关怀顾客，这样也能提高转化率的，还有复购率。
Shopee聊聊常见问题解答
Shopee聊聊里哪些内容是禁止发送的？
卖家不能在聊聊中发送外部链接、第三方联系方式（如电话、微信、邮箱）、辱骂或攻击性言语、诱导线下交易的内容,以及与订单无关的广告信息,否则会被判定违规。
Shopee聊聊回复超时会有什么后果？
Shopee对聊聊回复率有考核要求,长时间不回复会拉低回复率,影响店铺评分和商品排名,严重时可能影响店铺权重,建议在12小时内回复买家消息。
买家要求线下交易或索要联系方式怎么办？
卖家应礼貌拒绝并引导买家在Shopee平台内完成沟通和交易,切勿通过聊聊发送联系方式或引导站外付款,否则可能被处罚甚至封店。
聊聊违规会被怎么处罚？
根据违规严重程度,Shopee可能给予警告、聊聊功能限制、计违规扣分,累计扣分达到一定程度会导致商品下架、流量限制甚至冻结店铺。
如何提高Shopee聊聊回复率和沟通效率？
可设置自动回复和快捷短语,及时响应买家咨询,保持礼貌专业的语气,妥善处理售后问题,同时避免发送违规内容,确保沟通合规高效。
看完这篇的人也在看
来源：Shopee资讯家
加入卖家交流群
快速对接各种平台优质资源
标签：淄博跨境电商国际空运快运德国仓海外仓到越南空运广州国际快递公司孟加拉货运专线国际快递中国海运到伯利兹景洪空运寄包裹去越南