Shopee菲律宾站退货失败包裹取回教程：RR/RTS案例处理与14天领取期限详解

退货失败（来自 RR 或 RTS 案例）是由于卖家过错而导致两 (2) 次向卖家的退货运输尝试不成功。

退货失败时，包裹将被送回 Shopee 办公室并可供取回。卖家将收到相关推送通知。若收到通知后 14 天内未与 Shopee 联络，包裹将被处理且无法索赔。

推送通知示例

卖家中心公告示例

领取步骤

1.收到推送通知后的 14 天内，请按照下列格式发送邮件到 help@support.shopee.ph 预约取包裹时间。

• 电子邮件主题：RR/RTS Shopee Office Claiming

邮件内容需包含：

• User ID & Shop ID

• 包裹 request ID/物流编码（Tracking Number）

※ 没有预约 = 禁止取货

2. 等待 Shopee 专员回复取货日期。

3. 取货日期确认后即可前往 Tutuban 办公室领取包裹。

※ 您也可以使用 Grab/Lalamove 等服务取货。若有此安排，请向后勤部提供相关信息。

注意事项

• 包裹只能于周一至周五（中午 12 点至下午 5 点）领取
• 若卖家无法在预定日期取件，仍可在 2 周内取件，否则包裹将被处理
• 领取退货包裹时请携带有效身份证件
• 请找物流部的 Ms. Jocelyn Balagot
• 在办公室领取包裹时，请避免穿短裤。否则您可能会被拒绝进入办公室
• Shopee Tutuban 办公室地址：Tutuban Center Mall, Bonifacio Dr., Tondo, Manila, Metro Manila, 1012

代领包裹

若需由其他人代领包裹，请发送电子邮件至 Shopee 邮箱，确认代领人姓名 & 其与卖家的关系。领取包裹时，请携带下列证件：

• 卖家授权书
• 卖家有效证件
• 代领人有效证件
• 卖家发送的电子邮件（主题：RR/RTS Shopee Office Claiming）

这些商品必须填上「尺寸」！

自 2022 年 2 月 7 日起，卖家必须为特定分类的商品填写尺寸。此政策将在 4 个月（11 周）内分四批推出，并于 2022 年 5 月 9 日全面启用。

划重点！

• 已列商品：卖家在编辑商品时会收到填写/更新商品尺寸的提醒。

• 新品上架：填写商品详情时，系统会要求卖家填写尺寸。
  

若卖家的商店里有多种不同分类的商品，可能会收到重复通知。

具体实施时间请参阅下表：

（来源 | 公众号：Shopee菲律宾电商平台）

Shopee退货失败包裹取回常见问题

什么是退货失败的包裹？

退货失败是指因卖家过错导致两次向卖家的退货运输尝试均不成功（来自RR或RTS案例）,此时包裹会被送回Shopee办公室并可供卖家取回。

如何知道我的包裹可以取回了？

当退货失败后,Shopee会通过推送通知和卖家中心公告通知卖家,包裹已送回Shopee办公室并可供领取。

退货失败后我需要在多少天内取回包裹？

卖家需在收到通知后14天内与Shopee联络并安排取回包裹,逾期未联络的包裹将被处理且无法索赔。

如果超过14天未取回包裹会怎样？

若收到通知后14天内未与Shopee联络,包裹将被处理且卖家无法再对该包裹提出索赔。

如何领取退货失败的包裹？

收到推送通知或卖家中心公告后,卖家应在14天内联系Shopee客服,按照指引前往指定Shopee办公室领取包裹。

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来源：Shopee资讯家

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