5月28日最新数据显示，越南四大电商平台Q1总营收同比增长46.8%，达到57亿美元，美妆品类以24.4万亿越南盾（约9.3亿美元）领跑。然而，高增长的背后暗藏另一组数据——越南市场平台成本占比已从2022年的约8%攀升至2026年的33.8%，四年暴涨超4倍。一面是巨大的增量蛋糕，一面是持续收紧的成本红线，越南跨境卖家正在经历冰火两重天。
一、越南电商Q1增长46.8%，美妆品类领跑
越南电商市场正在跑出加速度。
2026年第一季度，越南四大电商平台Shopee、Lazada、TikTok Shop和Tiki总营收同比增长46.8%，达到148.6万亿越南盾（约57亿美元），日均营收1.65万亿越南盾。同期商品销售量增长近20%，活跃卖家店铺数量约49.09万家，同比增长4%。
从品类表现来看，美妆类以24.4万亿越南盾（约9.3亿美元）的营收位居首位，女装类以20.9万亿越南盾排名第二，家居与生活用品类以18.2万亿越南盾位列第三。售价在10万至20万越南盾的中端商品贡献了近25%的总收入，中端及中高端市场份额正在提升。
平台格局方面，TikTok Shop与Shopee的差距正在快速缩小。以防晒品类为例，2026年前四个月TikTok Shop份额已升至49%，Shopee降至50%，二者差距仅剩1个百分点。曾经一家独大的格局正在被打破，TikTok Shop凭借内容和社交电商的双重引擎迅速蚕食市场份额。
二、平台费率四年涨超4倍，成本占比逼近34%
增长的另一面，是持续攀升的平台成本。
据SHS汇总数据，越南市场每笔订单的平台成本占比从2022年的约8%上升至2024年的18%，预计2026年将达到33.8%，四年间增长超过4倍。其中，占据越南B2C电商约98%份额的Shopee与TikTok Shop在费用调整方面影响尤为突出。扣除物流、包装及退货成本后，许多中小商家实际利润率仅剩5%至8%。
近期来自平台端的费用调整也印证了这一趋势。Shopee越南站宣布自2026年7月15日起上调平台佣金费率及免运费门槛，时尚、美妆、家居等热门品类的佣金比例将由目前的约8%—10%上调至9%—12%，叠加VAT后最高约为13.2%。有卖家反映，叠加各项服务费后，部分品类订单的综合成本已达收入的40%到45%。
在市场高增长与平台费用持续上涨的双面夹击下，卖家通过低价铺货快速起量的传统路径正在被堵死。当"薄利多销"的利润空间被摊薄到只剩下个位数，卖家不得不重新审视自己的经营策略——从过去的"流量争夺战"转向"成本效率战"。
三、成本倒逼：售前售后体系正在成为盈利分水岭
2026年越南电商市场的结构性变化，正在将竞争焦点从"谁的价格更低"转向"谁的运营更精细、服务更完善"。
美妆和女装作为越南市场的领跑品类，退货率本就偏高。当平台佣金持续上涨时，将因尺码不符、功效误解等因素引发的退货拦截在售前环节，直接关系着每一笔订单的实际利润留存。具体来说，当买家在咨询中表达出对尺寸、材质、肤质适配性等方面的不确定性时，售前团队能否提供精准的建议和详细的产品解释，是影响"货不对板"退货率的关键节点。售后环节同样如此，高效的退换货处理可以显著提升复购意愿，在平台费用不断上升的环境下弥补定价竞争不足带来的利润缺口。
在越南等非英语市场，语言障碍与国内客服团队8小时工作制形成的时差缺口，往往使买家咨询得不到及时响应，导致售后纠纷升级、订单流失。Forrester的研究表明，响应时间每延长1小时，客户转化率下降7%。要守住店铺评分并在流量分配中获得更多加权，卖家需要确保客服支持覆盖越南本地消费者的活跃时段，并能够以越南语准确解答尺码确认、物流查询、退换货流程等日常咨询。
对于在越南市场布局美妆、女装等高退货率品类的卖家而言，当平台费用持续上涨时，售后响应效率和多语种沟通能力将直接影响店铺在平台流量分配中的位置以及整体盈利能力。
写在最后
越南Q1高增长的数据证实了一个事实：东南亚市场仍是跨境卖家的必争之地。但当平台费用四年暴涨四倍、平台费用占比逼近34%、部分品类综合成本已达收入的45%时，只靠"铺货冲量"的粗放模式已难以为继。
费用上涨和市场洗牌并行推进的节奏下，能在越南市场守住利润的，是那些同时抓住了"卖货"和"服务"两条主线的卖家——通过售前的精准沟通降低退货损耗，通过售后高效响应守住店铺评分，通过多语种覆盖弥补时差缺口。在成本红线的另一端，服务能力正在成为决定卖家能否长期留在牌桌上的分水岭。
来源：全球多语客服外包专家
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