做亚马逊的卖家，想必都深有体会：买家退货有多头疼。
低价小件退货，来回运费、二次包装费、弃置销毁费加起来，经常比商品本身货值还要高。
还有一部分商品入库之后根本没法二次售卖，最后钱货两空。
01
亚马逊欧洲站仅退款新规
就在10月29日，亚马逊面向德国、法国、意大利、西班牙及英国站点的FBA卖家推出了自愿参与的"退款不退货"方案。
这个新政策会帮卖家省去退货成本吗？
首先这个政策的参与方式是自愿开启，不是平台强制；而且是仅限FBA订单，自发货订单不支持。
整个流程也非常简单，买家正常发起退货申请，系统匹配你提前设置好的规则，符合条件的订单，直接给买家全额退款，商品不用寄回亚马逊仓库，由买家自行留下处理。
卖家不用承担退回物流、包装费等一系列费用，但对应的货款直接损失，商品不会退回到你的可售库存。
卖家可以自己设置单件商品的最高价格门槛，范围是1–75欧元，英国站为1–75英镑。超过门槛的订单不会触发这个流程，仍走正常退货。
但卖家们不能只看到表面能省去退货费的好处，却却忽略了背后的风险。
第一，没有库存赔偿，商品直接归买家。商品直接给到买家，不存在入库质检，没有任何亚马逊库存赔偿通道，货款损失由卖家自行承担。
第二，这些退货仍然计入卖家的退货率统计。退款不退货，只是省去了实物退回环节，在亚马逊的统计口径里，它依然属于有效退货。退货率数据照常累计，过高依旧会触发高退货标签，直接影响listing转化，
合起来就是一句话：退货率照记，货拿不回来，也没有赔偿。
另外，卖家需要注意的是欧洲站此前推出的是部分退款，卖家按ASIN设置退款比例，买家留货并拿部分退款。
这次欧洲五站的方案是全额退款加留货，和"部分退款"是并行关系，不是替代。卖家可以按品类和成本组合使用。
02
什么样的产品适合去开启
那卖家们一定要方方面面想好了，再去决定开不开，判断的标准就是退货的成本是否高于商品的货值。
比如低价小配件、小型家居用品，这类产品一旦退回，仓库处理费+销毁费，往往比货值更高，与其花高价收一个报废的库存，不如直接退款，还能剩下一部分成本。
高价值商品、可维修翻新、退回后大概率可以二次售卖的产品，本身退货率就偏高的链接、正在冲排名对退货率敏感的新品，要谨慎开。
想要开启这个功能的卖家，敏哥的建议是不要一键全部开启，可以先指定某个ASIN开启，先挑1-2个低客单价、退货成本极高的ASIN小范围测试，对比退货率、退款亏损、整体利润变化，再慢慢扩大范围。
而且要严控价格上限，不要拉满75欧。高价的产品一旦触发退款不退货，亏损会非常大。
开启之后重点ASIN退货指标，一旦发现退货率快速上涨，就立刻关闭该ASIN的权限。
此外，卖家们一定不要将这个功能解决高退货率的捷径。它只是一个优化退货成本的工具，不能降低退货率指标。根源还是要优化产品、Listing、图片、描述，减少退货率，从源头降低退货。
平台给的是工具，不是答案。开之前先算清每个ASIN 的成本结构，比研究规则本身更重要。
总的来说，合规是底线，品控是基础，服务是差异化。卖家们唯有主动适应规则、优化运营策略，才能在亚马逊上长久的运营下去。
你在欧洲站有低价小件 SKU 吗？退货后端成本和货值相比，哪边更痛？欢迎在评论区聊聊。
亚马逊退款不退货新规常见问题解答
什么是亚马逊退款不退货方案？
该方案是亚马逊于10月29日面向德国、法国、意大利、西班牙及英国站点FBA卖家推出的自愿参与计划,卖家可选择向买家提供退款而无需买家退回商品。
哪些卖家可以参与该方案？
仅限使用亚马逊FBA服务的欧洲五国站点（德国、法国、意大利、西班牙、英国）卖家,且为自愿参与,卖家可自主决定是否加入。
退款不退货适合哪些商品？
一般适用于低价值商品、退货运费高于商品价值的商品,卖家可自行设置适用条件,避免高额退货物流成本。
参与该方案对卖家有什么好处？
可节省退货处理费和物流成本,简化退货流程,提升买家购物体验,减少滞留库存。
卖家如何加入或退出该方案？
卖家可登录卖家平台,在退货设置中选择加入或退出该自愿计划,随时可调整参与状态。
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来源：敏哥跨境记
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