01丨Shopee电话渠道终止提供物流咨询服务，转为人工客服在线咨询
亲爱的卖家，
Shopee向您开放Shopee人工客服在线聊天功能，您需要通过登录店铺账号联系到在线客服专员。
*注意：为了更准确快速帮助您解决物流问题，从10月25日起，【物流咨询】服务将使用在线聊天渠道为您服务，电话渠道将终止提供物流咨询。
如您有物流相关问题，请移步Shopee.cn或者企业微信工作台，在对话窗口中输入“人工”，即可与人工客服对话。服务时间为上午9点至下午6点半。
请点击查看Shopee在线人工客服使用教程，感谢您的理解和支持！
祝商祺！
02丨DHL暂停越南B2B服务
近日，物流巨头 DHL 在最新公告中表示将在 2021 年 11 月正式关闭越南B2B 业务部门——DHL eCommerce。
DHL 表示：“DHL eCommerce Solutions 会定期审查其业务环境和运营，现在，我们决定停止在越南境内提供包裹递送服务。”不过，已签订服务合同的客户服务时间会延长至 11 月底。
此外，DHL 表示此举并不表明公司对越南市场的不重视。“越南仍然是 DHL 的重要市场，”他们强调说。
DHL Express、DHL Global Forwarding 和 DHL Supply Chain 等其他 DHL 部门将继续在越南开展业务。
运营 4 年多后，DHL 被迫终止其在越南市场的 B2B 业务。
DHL 集团于 2017 年 7 月正式推出面向越南电子商务领域的 B2B 运输服务。2018 年 6 月，DHL 越南继续在胡志明市和河内推出 DHL Parcel Metro Same Day 送货服务，以补充此业务。
DHL eCommerce 拥有超过 250 个服务点，为全国的卖家和买家提供便利的取货和送货服务。
03丨Shopee墨西哥站点更新发货政策
亲爱的卖家，
Shopee墨西哥站点从2021年11月15日起将查看过去7天墨西哥卖家店铺未完成订单率和延迟出货率的表现情况。详细标准如下表所示。
标准1：
标准2：
注：本条罚分政策于2021年11月15日开始实施，查看11月8日-11月14日的店铺表现情况。请卖家提前做好准备！
若有任何疑问，通过Shopee.cn/企业微信工作台联系在线人工客服，致电400-126-8888，或联系您的客户经理。
祝商祺！
Shopee墨西哥站点发货政策常见问题
Shopee墨西哥站点为什么终止电话物流咨询服务？
为更准确快速地帮助卖家解决物流问题,Shopee自10月25日起将物流咨询服务统一转为在线聊天渠道,电话渠道不再提供该服务。
卖家如何联系Shopee人工客服咨询物流问题？
卖家需登录Shopee店铺账号,通过人工客服在线聊天功能联系在线客服专员,即可获得物流咨询服务。
物流咨询转在线渠道后服务时间有变化吗？
在线聊天渠道由人工客服专员提供服务,具体服务时间以Shopee卖家中心公告为准,建议在工作时间内咨询。
10月25日之前还可以打电话咨询物流问题吗？
可以,10月25日之前电话渠道仍可使用,之后请统一通过在线聊天渠道进行物流咨询。
在线客服能解决哪些物流问题？
在线客服可协助处理发货、物流跟踪、包裹异常等物流相关问题,建议提前准备好订单信息以便快速解决。
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来源：跨境眼观察
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